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400电话的功能先容
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企业在办理400电话前会有一些疑问,这个电话是什么?有什么用处?就目前而言,400电话在企业对外的企业形象宣传、售前服务资询、售后服务等方面都有很大的帮助,对于客户来说,在印象中此电话是代表规模大、正规性强的企业的标配。那么,400电话有什么功能呢?

一、智能管理后台

开通400电话,就可以拥有一个单独的专用的智能管理后台。企业可以根据自身需求,通过后台对电话进行功能设置。这个单独的后台管理系统,提高了用户应用的体验,用户用一部手机就能够随时随地查询话费使用情况和预存话费。每个400来电的客户信息、业务沟通记录,都可以在此后台查询到,方便企业协同调配、管理与统计分析。

二、智能来电分配

客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,一个固定电话可接入20部手机,可实现分优先分配、顺序分配以及平均分配让客服进行接听,保证为来电客户提供优质的服务。如果一个企业在多地区有分企业的情况下,最好按照不一样的区域设置转接号码,根据需要分配客服接听,让合适的人在合适的时间接听客户的来电,有效提高企业的服务质量,保证为客户提供优质的服务。

三、语音信箱

当处在繁忙业务阶段,虽然一部企业电话可以连接20部客服电话,但依旧会出现无法接通的情况,这就出现语音信箱功能,若无法接通某个客户的电话,会自动记录客户留言,在客户留言后会提醒客服有新的留言,方便企业及时对留言信息进行处理,真正做到了企业及时响应客户的反馈。在接通的客户中,每个400来电客户的来电会被录音,保证对话的真实性,提高服务质量。

企业开通400电话,它将为客户服务,以客户为中心融入经营理念,与电信运营商合作为企业建立智能化客服中心,致力于提高企业的企业形象,提升售前售后的服务质量,在客户中获得良好的口碑,提高企业的软实力,从而在市场中占据有利地位,提高核心竞争能力。


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